Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement pour CollaGlow

Chez CollaGlow, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et claire.

Droit de Retour

Vous avez le droit de retourner des articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Pour exercer ce droit, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans le même état que lors de sa réception.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Remarque : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été ouverts ou utilisés.

Comment Retourner un Article

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@collaglow.co en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article.

Adresse de retour : 

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre retour.

Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Envoyez un e-mail à contact@collaglow.co avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos de l’article endommagé

Nous vous proposerons ensuite un échange, un remboursement ou une autre solution.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience avec CollaGlow soit agréable.